O suporte pode ser remoto e presencial?
Sim. O atendimento é híbrido e pode combinar suporte remoto e presencial de acordo com a necessidade e o contrato.
Serviço inoviT
Suporte a Usuários e Service Desk
Suporte a usuários, ou Service Desk, é o atendimento organizado das demandas de tecnologia da equipe. Na inoviT, ele funciona com chamados por prioridade, SLA, atendimento remoto ou presencial e escalonamento entre os níveis N1, N2 e N3.
Como funciona suporte a usuários?
A inoviT organiza este serviço em uma operação contínua, com escopo definido, acompanhamento técnico e comunicação clara com a empresa.
O que está incluído no atendimento?
- Abertura e validação de chamados
- Atendimento híbrido
- Base de conhecimento
- Comunicação durante toda a resolução
Quais resultados este serviço entrega?
O trabalho reduz riscos operacionais, dá previsibilidade à gestão de TI e conecta cada demanda ao nível técnico adequado.
Quais benefícios sua operação recebe?
- Atendimento remoto e presencial
- Priorização por SLA
- Acompanhamento do status dos chamados
- Escalonamento entre níveis N1, N2 e N3
O que as empresas costumam perguntar?
Como o usuário acompanha o chamado?
A equipe comunica o andamento e o status de cada chamado durante o processo de atendimento.
A inoviT atende diferentes níveis de suporte?
Sim. A estrutura de atendimento cobre os níveis N1, N2 e N3 para encaminhar cada demanda ao conhecimento técnico adequado.
Quais outras soluções podem apoiar sua empresa?
Conheça serviços complementares e os reconhecimentos que fazem parte da trajetória da inoviT.