Saúde: a área onde a TI é vital

A Tecnologia da Informação (TI) é, ou deveria ser, uma área importante em qualquer segmento de empresa a ponto de ser considerada como um ativo estratégico. Cada área, porém, traz especificidades quanto ao planejamento de TI (e à diferença que ela faz numa empresa que a leva a sério).

O segmento da saúde é um dos que a TI desempenha papel mais importante. Clínicas médicas, centros de diagnóstico por imagem, day hospitals… todos esses estabelecimentos dependem diretamente de uma TI bem planejada e estruturada para funcionar melhor e entregar a resposta rápida que o paciente precisa.

Hoje, vamos evidenciar essa realidade, trazendo como exemplo o caso da Ortoped, uma tradicional clínica ortopédica de Salvador que encontrou na InovIT uma parceira vital para “destravar” a TI e dar mais segurança e fluidez aos seus processos.

A falta que faz uma TI bem estruturada

Empresas que lidam com atendimento médico precisam de estabilidade em seus sistemas e fluidez no andamento das demandas; afinal, pacientes precisam de rapidez e precisão nos seus exames e tratamentos.

Uma TI gerenciada de forma inadequada, negligente, sem planejamento, torna a operação caótica e pode causar diversos problemas perceptíveis aos clientes:

Longas filas na recepção por conta de lentidão no sistema;

Atrasos na entrega de resultados de exames devido a falhas de software ou conexão;

Erros e indisponibilidades nos prontuários médicos;

Caos na marcação de exames e procedimentos porque o sistema de agendamentos não funciona direito.

A lista é longa e pode comprometer o atendimento ao cliente. Um gestor da área nem pode pensar em problemas como perda definitiva de arquivos porque o backup não funciona ou em um “apagão” geral no sistema que paralise toda a operação. O prejuízo é incalculável!

No caso da Ortoped, apesar de se tratar de uma marca consolidada há mais de 30 anos na saúde soteropolitana, alguns problemas eram recorrentes antes da chegada da InovIT. A saber:

Paradas inesperadas na operação;

Chamados ao suporte sem resposta rápida;

Falhas recorrentes em sistemas e equipamentos;

Perda de produtividade operacional.

Essas questões, entretanto, poderiam ser solucionadas, e assim aconteceu. A parceria entre InovIT e Ortoped mostrou na prática que o trabalho especializado dentro de uma parceria bem-feita podem transformar a experiência do cliente. Vejamos a seguir.

Planejamento e suporte de verdade

A área da saúde demanda, antes de tudo, um dimensionamento prévio da TI, planejando a infraestrutura e garantindo que os sistemas atendam a todas as estações de trabalho, tenham estabilidade e contem com servidores robustos.

Além disso, é preciso que o suporte esteja preparado e disponível para dar uma pronta resposta a todo momento, pois no segmento da saúde, demandas urgentes podem surgir com frequência e soluções precisas e rápidas são necessárias.

A combinação entre planejamento, infraestrutura robusta e suporte especializado sempre atento mitiga grande parte dos riscos cotidianos de falhas na operação. No caso da Ortoped, a parceria com a InovIT trouxe diversos benefícios:

Atendimento rápido e assertivo aos chamados no suporte;

Acompanhamento de ponta a ponta;

Operação fluindo sem interrupções;

Maior segurança e estabilidade nas rotinas do dia a dia.

Os responsáveis pela TI precisam ficar atentos, ainda, à redundância, ou seja, ter mais de um recurso alocado na mesma tarefa; a redundância evita por exemplo, quedas de conexão, “apagão” de equipamentos e indisponibilidade debackup. Assim, o uso de backup offsite (na nuvem, além do backup local físico), nobreaks e dupla conexão de internet tornam-se ferramentas importantes dentro do escopo estratégico da TI.

Também é necessária atenção à salvaguarda dos dados pessoais, especialmente os dados sensíveis, que a instituição lida todos os dias; a Lei Geral de Proteção de Dados estabelece regras rígidas que precisam ser seguidas, preservando a privacidade dos pacientes. Nesse sentido, é preciso implantar:

Níveis de acesso às informações pessoais, especialmente as sensíveis, conforme a função de cada colaborador;

Criptografia de bancos de dados e de atendimentos de telemedicina;

Uma política de gestão de dados que envolva o uso de ferramentas específicas e o treinamento da equipe.

Tranquilidade para instituições e pacientes

Contar com um parceiro terceirizado que tenha expertise em atender operações robustas pode ser o diferencial para qualquer empresa no segmento da saúde: o que diferencia o caos operacional da tranquilidade de empresa e pacientes é um parceiro de TI bem escolhido.

Nas palavras da Gerente Geral da Ortoped, Mayse Lopes, a INOVIT foi um diferencial quanto ao “desempenho na busca da solução dos problemas aliado à presteza dos colaboradores”. São fatores como atenção e seriedade que fazem a diferença.

Não hesite mais; transforme sua TI num ativo estratégico de verdade e chame o parceiro ideal para planejar essa nova jornada. Fale com a INOVIT!

Renato Carneiro – CEO INOVIT | INOVIT Consultoria e Soluções em TI