Minha TI pode estar afetando a competitividade da empresa?

Se você é empresário ou chefe de setor, pode pensar que as preocupações dos funcionários são aquelas “de sempre”, salário, carga horária, benefícios, e que a produtividade depende de proporcionar condições básicas e previsíveis de operação.

O que pode acabar passando despercebido, tanto quanto à produtividade da equipe, e a competitividade da empresa, quanto para garantir retenção de talentos, é que a Tecnologia da Informação (TI) pode estar, silenciosamente, jogando contra você e acabando com sua produção e a motivação do time.

Sistema instável, onboarding lento, equipamentos defasados, suporte que não funciona – tudo isso pode desmotivar os funcionários, acabar com sua operação e minar, às vezes silenciosamente, o resultado da empresa.

Quando a TI joga contra.

Toda empresa tem por obrigação garantir uma TI “azeitada”, organizada, que faça o trabalho fluir. Não só isso ajudará a aproveitar melhor o potencial dos funcionários como também reduzirá custos e problemas operacionais que impactam no faturamento.

Uma TI mal planejada e tocada na base do improviso, das soluções imediatas, pode até não parecer a princípio, mas termina jogando contra a produtividade da empresa. Do dimensionamento de equipamentos e sistemas ao preparo (e postura) da equipe de suporte, tudo interfere no resultado da empresa.

Como exemplo disso, podemos começar pelo suporte, que precisa ter olhar proativo, percebendo problemas recorrentes e trabalhando para resolvê-los de forma definitiva. Suporte que se preocupa apenas em fechar o chamado acaba atrapalhando mais do que ajudando, pois não mitiga riscos e lida com uma maré cada vez maior de problemas cotidianos que matam a competitividade da empresa.

O suporte precisa ouvir e assimilar as demandas das equipes, atuando como parceiro proativo de soluções.

Além disso, há a questão da infraestrutura: ela só pode rodar “lisa” com planejamento e manutenção, incluindo aí o monitoramento, adequados, evitando gargalos operacionais. Infraestrutura robusta mitiga lentidão e quedas constantes de servidores, links de internet e outros serviços, permitindo que os setores operacionais e de vendas da empresa trabalhem a todo vapor.

Também é necessário que a TI seja planejada para garantir que os funcionários tenham os softwares (e seus respectivos acessos) necessários para produzir. O planejamento de contratação e manutenção de licenças é essencial para otimizar o trabalho e garantir a competitividade de qualquer organização.

Gargalos que travam talentos

Ninguém consegue atingir seu máximo potencial se o ambiente não permitir. Problemas de TI que são ignorados ou menosprezados pela gestão da empresa podem representar gargalos fatais no desenvolvimento de talentos.

O problema tende a começar já durante o onboarding, ou seja, na inclusão de um novo funcionário na rotina da empresa. O trabalhador precisa ter criado o seu e-mail institucional, os acessos a sistemas, seu notebook precisa ser configurado e assim por diante.

Se o processo de adaptação for caótico, a produtividade já começa baixa e o “gás” inicial de motivação do colaborador vai embora em poucos dias. Computador que não é configurado, senhas de acesso que demoram a chegar, improvisos... o trabalhador fica com impressão de amadorismo e desorganização por parte da empresa, não consegue explorar seu potencial e se desmotiva rapidamente.

No mais, uma TI lenta – por defasagem nos equipamentos ou instabilidade nos sistemas – pode ser um gargalo monstruoso na vida do funcionário. Quando a infraestrutura falha continuamente, o colaborador logo percebe que ali não conseguirá entregar o seu melhor. Ele vê que a empresa, ao invés de aproveitar seu potencial, o está limitando; assim, trabalhar em outro lugar pode parecer rapidamente uma opção interessante.

Hoje, muito se fala em experiência do usuário (UX), mas também há o conceito de experiência do colaborador (employee experience), vital para garantir a produtividade e a retenção de bons funcionários.

Se o funcionário não tem uma boa experiência, não produzirá o quanto pode e estará mais propenso a deixar o time.

Terceirizar para garantir

A garantia de uma TI que jogue a favor da sua produtividade e não contra pode passar por uma terceirização de TI com foco em qualidade. Contratar um time especializado elimina a fricção do dia a dia e devolve produtividade através de diversos eixos de trabalho:

● Onboarding ágil: processo padronizado e ágil que garanta que o novo funcionário, em seu primeiro dia de trabalho, esteja com 100% dos recursos e acessos que precisa para trabalhar;

● Suporte humanizado e resolutivo: atuando como parceiro proativo, o suporte torna-se um aliado fundamental, e nada como uma equipe externa com expertise e comprometimento para garantir alto padrão de qualidade;

● Trabalho preventivo: do planejamento de infraestrutura ao monitoramento proativo, a prevenção é essencial para evitar problemas na TI e lentidão (ou paralisações) na produção da empresa.

Proporcionar um ambiente de trabalho produtivo e sem interrupções é um dos pilares mais eficientes para manter os melhores profissionais na sua empresa.

Sua TI deve ser uma aliada do seu time, e não uma fonte constante de estresse. Fale hoje com a InovIT e garanta que a TI seja parceira na hora de potencializar e reter os talentos da sua equipe!

Renato Carneiro - CEO INOVIT